S@le on-line

Skuteczne rozwiązania e-commerce w czasie dekoniunktury * e-commerce transgraniczny * logistyka * budowanie lojalności klienta * strategie zwiększania sprzedaży * usprawnianie e-handlu

GOŚĆ SPECJALNY WYDARZENIA: ALINA PRAWDZIK

Europe Director Cross Boarder Trade and European Emerging Markets, eBay

W programie m.in :

• Spotkanie off-line największych graczy on-line decydujących o kształcie e-commerce 2009
• Skuteczne strategie zwiększania sprzedaży e-sklepu w czasach nieprzewidywalnych budżetów
• Najnowsze narzędzia usprawniania e-commerce - case study m.in. Komputronik, Merlin.pl, Grupa TP
• Sprawdzone metody budowania zaufania e-klientów w czasach ich „niewierności”- wskazówki m.in. Banku Pekao, Cefarmu Białystok, Morele.net
• 16 top-case studies oraz dyskusje panelowe na najważniejsze tematy e-commerce

Udział w konferencji to możliwość wysłuchania 67 prelegentów podczas całego wydarzenia!

Konferencja S@le on-line jest częścią wydarzenia E-Communication, w skład którego wchodzą 3 inne konferencje: Aktualne wyzwania Contact Center, e-marketing web 2.0 & more oraz e-Urząd. Rejestracja na jednej z konferencji umożliwia wstęp na 3 pozostałe oraz na Targi, które towarzyszą wydarzeniu.

Dlaczego warto wziąć udział:

Kongres jest spotkaniem największych graczy na rynku on-line, którzy zaprezentują konkretne i sprawdzone rozwiązania najistotniejszych problemów

• W czym tkwi sukces e-commerce pokażemy w prelekcjach eBay, Commercial Union Direct, Alma24.pl
• Skuteczne strategie zwiększania e-sprzedaży zaprezentuje m.in. Merlin.pl
• Sprawdzone sposoby budowania i utrzymania lojalności e-klienta w czasie recesji zaprezentują Bank
Pekao, Cefarm24.pl, Iperfumy.pl oraz Morele.net
• Przetestowane narzędzia usprawniania e-commerce w prelekcjach m. in. Grupy TP, Komputronik, Frisco.pl

To okazja do zdobycia wiedzy, w jaki sposób dobrze wykorzystać nowe biznesowe możliwości w e-commerce.

Wprowadzenie

Niepewna globalna sytuacja ekonomiczna jeszcze bardziej wzmacnia rolę sprzedaży on-line w strategii firmy. Potrzeba optymalizacji wydatków, przy o wiele większej kontroli zwrotu z poniesionych inwestycji, jakie daje sprzedaż w Internecie, jest o wiele silniejsza niż kiedykolwiek.

Pomimo turbulencji na rynku, największe sklepy notują kilkudziesięciomilionowe obroty, a wartość sprzedaży detalicznej on-line wciąż się w Polsce zwiększa. Podczas Konferencji pokażemy, jak ten potencjał dobrze wykorzystać!

Zapraszam do udziału w wydarzeniu!

Aleksandra Schoen-Żmijowa – Project Manager

Profil Uczestników:

• Prezesi i Dyrektorzy Generalni 23%
• Dyrektorzy e-commerce, e-biznesu, e-handlu 29%
• Dyrektorzy ds. Rozwoju Biznesu i Nowych Technologii 14%
• Dyrektorzy ds. Marketingu on-line 7%

Program:

16 czerwca, Wtorek

9:30 Rejestracja

TRENDY i STRATEGICZNA ROLA E-COMMERCE

10:00 Ponadgraniczny handel on-line
case study eBay
Alina Prawdzik eBay

• Wpływ sytuacji ekonomicznej na e-commerce
• Globalny rynek on-line: trendy zakupowe i konsumenckie, prognoza na najbliższe lata
• Polacy a handel międzynarodowy

10:30 Dyskusja panelowa
Perspektywy i wyzwania e-commerce w czasach recesji. Szanse i nowości
Prowadzący:
Andrzej Garapich, Polskie Badania Internetu
Udział biorą:
Michal Brański, o2.pl
Artur Zawadzki, Gemius
Robert Sołkiewicz, Kolporter

11:00 Perspektywy rozwoju e-sprzedaży dóbr spożywczych w Internecie
Case study Alma24.pl
Staszek Krzaklewski, Alma.24.pl

• trendy rynku na świecie
• bariery tworzenia i rozwoju w Polsce
• prognozy rozwoju

11:30 Przerwa na kawę

11:50 Strategiczne znaczenie kanału elektronicznego w handlu BtB
Case study Kaiser+Kraft
Tomasz Kuźmiński, Kaiser+Kraft

• metody pozyskiwania Klienta w handlu wysyłkowym
• nowe platformy współpracy z Klientami strategicznymi w Polsce (e-procurement)
• przyszłościowe rozwiązania w kategorii E-business w dziedzinie handlu wysyłkowego

12:20 Jak z sukcesem handlować on-line usługami
case study Commercial Union Direct
Michał Sobolewski, Commercial Union Direct

• cele stawiane działaniom w Internecie zanim zacznie handlować się usługami on-line
• strategie przyciągania Klientów na serwis internetowy w efektywny kosztowo sposób
• jak zwiększać konwersyjność stron

12:50 LUNCH

SPRAWDZONE STARTEGIE ZWIEKSZANIA SPRZEDAŻY

13:50 Wybrane metody zwiększania sprzedaży w sklepie internetowym i ich skuteczność
Case study Merlin
Anna Bogdańska, Merlin

• segmentacja klientów i ich wrażliwość na poszczególne elementy oferty
• wpływ reklamy telewizyjnej na sprzedaż on-line
• pobudzanie zakupów stałych klientów.

14:20 Niestandardowe strategie wsparcia sprzedaży on-line
Case study traffi.pl MniamMniam.pl
Marek Zakrzewski,Traffi.pl, MniamMniam.pl
Grzegorz Ostrowski,Traffi.pl, MniamMniam.pl

• dlaczego warto co tydzień wybierać się targowisko
• czy autorzy Manifestu Cluetrain mieli rację
• klient ma zawsze rację, kiedy nawet jej nie ma

14:50 Clicks&Bricks czyli dlaczego warto wyjść z sieci i sprzedawać też w realu
Case study Travelplanet.pl
Alicja Krawczyńska, Travelplanet.pl

• proces poszukiwań wycieczki: czego oczekują od nas klienci
• sprzedaż wycieczki w POK a sprzedaż przez Internet
• turystyka online: wyzwania przyszłości

15:20 Przerwa na kawę

15:40 Czynniki sukcesu w handlu hurtowym on-line
Case study Zentrada.pl
Bertold Goerlich, Zentrada.pl

• potencjał, popyt i podaż w handlu hurtowym przez Internet
• marketing i czynniki sukcesu w handlu hurtowym on-line
• budowanie społeczności handlowców on-line

16:10 Dyskusja panelowa
E-marketing jako wsparcie dla e-commerce, czyli co tak naprawdę działa na e-klienta
Udział biorą:
Anna Bogdańska, Merlin.pl
Maciej Białek, GPS.24, iBrooker.pl
Tomasz Szulc, Militaria.pl

16:40 Zakończenie pierwszego dnia Konferencji

17 czerwca, Środa

9:50 Rejestracja i poranna kawa

KLIENT W CENTUM UWAGI NIE TYLKO W CZASACH RECESJI

10:20 Skuteczne strategie wielokanałowej obsługi klientów
Case study Banku Pekao i Grupy Unicredit
Bartłomiej Nocoń, Bank Pekao

• Internet elementem strategii instytucji finansowych
• jak usprawnić obsługę e-klienta
• wygoda klienta jako priorytet
• posprzedażowa obsługa klienta w kanałach elektronicznych

10:50 E-sklepy jako innowacyjny sposób na kontakt z klientem
Case study Cefarm24.pl
Sławomir Dudek, Cefarm Białystok

• e-sklep - optymalne środowisko dla permission oraz one-to-one marketing
• ‘A może frytki do tego?’ czyli efektywny up-selling i cross-selling
• ‘Show Me the Money’ – alternatywny model biznesowy e-sklepu

11:20 przerwa na kawę

11:40 Lojalność- Trudne Słowo: Utrzymanie e-Klienta w warunkach zwiększonej konkurencyjności
case study Iperfumy.pl
Piotr Wójcik, Iperfumy.pl

• "...stały Klient" - czy konsument zna w ogóle pojęcie lojalności?
• "grunt to podstawy" - czyli co trzeba zrobić zanim pomyśli się o programie lojalnościowym lub sekcji utrzymaniowej
• "utrzymać pozycje!" - jak nie oddać konkurencji zadowolonego Klienta

12:10 Skuteczne strategie budowania zaufania klientów do e-sklepu
Case study Morele.net
Radosław Stasiak, Morele.net

• siła informacji - Klient musi wiedzieć wszystko
• klient nasz partner - uczciwe relacje klient-sklep
• rozwój technologiczny a zaufanie Klientów

SKUTECZNE NARZEDZIA USPRAWNIANIA E-COMMERCE

12:40 Aspekty prawne komunikacji marketingowej 2.0 w sklepach on-line
Zbigniew Okoń, Kancelaria Prawna deLege

• Wykorzystanie społeczności sieciowych w reklamie e-sklepów – nierzetelne komentarze a wprowadzenie odbiorców w błąd
• Problem reklamy ukrytej i odpowiedzialności za przekaz reklamowy w marketingu wirusowym i partyzanckim
• „Firmowe” serwisy społecznościowe – prawne skutki ingerencji administratora w treści zamieszczane przez użytkowników
• „Niezależne” kreacje reklamowe internautów i parodie reklam – czy prawo pozwala zakazać ich rozpowszechniania

13:10 Lunch

14:10 Jak zbadać sklep - web analitycs w e-commerce
Case study Grupa TP
Filip Żok, Grupa TP

• jak zidentyfikować czarne dziury w e-sklepie
• efektywnie słuchanie własnych klientów
• pomiar skuteczności e-sklepu

14:40 E-marchendising, czyli jak eksponować towary w sklepie on-line
Case study Chocolissimo.pl
Marcin Gadulski, Chocolissimo.pl

• różnicowanie elementów e-merchendaising’u w zależności od asortymentu
• analiza skuteczności – czas przebywania na stronie, procent odrzuceń itp.
• możliwości technologiczne prezentacji produktów: formaty filmowe, prezentacje 3D, rendering, interaktywny kontakt

15:10 Przerwa na kawę

15:30 Problemy logistyczne w e-commerce - jak zorganizować „strefę naziemną”
Case study Komputronik
Szymon Bujalski, Komputronik

16:00 Źródła sukcesu w e-commerce-logistyka, technologia, kontent
Case study Frisco.pl
Witold Ferenc, Frisco.pl

• transformacja poza-aukcyjnego rynku e-commerce w Polsce
• miejsce logistyki w platformach e-commerce
• rozproszenie jako strategia sprzedaży on-line

16: 30 Zakończenie Konferencji, wręczenie certyfikatów

Koszt uczestnictwa:
Cena 3495 PLN + 22% VAT do 22 maja 2009 r.
Cena 3995 PLN + 22% VAT po 22 maja 2009 r.

Szczegółowe informacje:
Aleksandra Schoen-Żmijowa - Project Manager
tel: +48 12 350 54 00