IV Customer Contact Management Summit

Contact Center & Customer Service

• Jak mierzyć i osiągnąć ROI z wysiłków włożonych w obsługę Klienta
• Call Center jako wykonawca strategii Customer Experience i the Voice of the Customer
• Media społecznościowe – nowy kanał obsługi
• Zmiana pokoleń – perspektywa zarządzania wiekiem w Contact Center
• Skuteczne metody sprzedaży w ruchu przychodzącym

(Multi)Channel Management

• Budowa strategii multikanałowości od podstaw – warunki sukcesu
• Rozwój kanału online i mobile vs. tradycyjne kanały kontaktu z Klientem
• Kanały kontaktu – jak je priorytetyzować, osiągnąć efekt synergii i efektywności kosztowej
• Efektywna współpraca z partnerami – budowa zaangażowania jako warunek wzrostu sprzedaży

Dlaczego to Forum?

Rola kanałów kontaktu zmienia się i ewoluuje na przestrzeni ostatnich lat w odpowiedzi na oczekiwania klientów. Poza dostępem do swych usługodawców wszystkimi kanałami, aktualnych danych dotyczących operacji, szybkich reakcji i bezproblemowego przebiegu komunikacji klienci oczekują pomocy, która odkrywa ich potrzeby i wychodzi im naprzeciw. Zmiana znaczenia kontaktu offline na rzecz online, rosnący udział mobile, potrzeba redefinicji contact center i integracji social media z platformą centrum kontaktowego wymaga natychmiastowej weryfikacji strategii channel management, wyeliminowania skutków konkurencji między kanałami a w końcu, stworzenia prawdziwie funkcjonujących multikanałowych organizacji.

Nadchodząca, czwarta już edycja dorocznego Customer Contact Management Summit będzie jedyną na polskim rynku możliwością zmierzenia się z największymi wyzwaniami w obszarze tradycyjnych i zdalnych kanałów kontaktu z klientem.

Serdecznie zapraszam
Paulina Pyc

• Jedyne Forum Praktyków w Polsce kompleksowo omawiające efektywność oraz możliwości optymalizacji wszystkich kanałów kontaktu z Klientem – ponad 250 uczestników poprzednich edycji!
• Dwie równoległe sesje tematyczne – Contact Center & Customer Service oraz (Multi)Channel Management
• Stałe miejsce spotkania i wymiany doświadczeń w obszarze Contact Center i innych kanałów sprzedaży
• Po raz pierwszy w programie stoliki tematyczne: interaktywne spotkania w małych grupach z aktywnym udziałem uczestników
• Goście specjalni – Jo Causon, CEO Institute of Customer Service (UK) o tym jak przygotować się na rosnące oczekiwania wobec obsługi Klienta oraz Mike Hoogveld autor bestselleru „Cross Channel Excellence” – podręcznika opisującego praktyczny 8-stopniowy plan zarządzania multikanałowością
• Doświadczenia, sprawdzone praktyki i strategie podnoszenia efektywności kanałów kontaktu z klientem w prelekcjach: Whirlpool Polska, Oriflame Poland, DHL Express, Orange Customer Service, Towarzystwo Ubezpieczeń Europa, Bank BGŻ, Update Software, INVEST-BANK, UPC Polska, Verint, PKO Bank Polska, Bank Zachodni WBK, Credit Agricole Bank, P4, Citi Handlowy, Energa Obsługa i Sprzedaż, FM Bank, Idea Bank Ukraina, Bank BPH i innych

Szczegółowy program:

Koszt uczestnictwa:

3995 PLN + 23% VAT przy rejestracji po dniu 29 marca 2013

Szczegółowe informacje:

Paulina Pyc  - Project manager
tel.: 12 350 54 02

e-mail:

Więcej na stronie: