Alchemia komunikacji - czyli transmutacja wiedzy w sukces

Przedstawimy m.in.

• 5 ZASAD DOBREGO SŁUCHACZA – bądź zainteresowany a nie interesujący!
• ROLĘ JEDNOSTKI W PROCESIE GRUPOWYM – jak sprawnie płynąć na jednej łodzi?
• TYPY KULTURY ORGANIZACYJNEJ – jak w wojsku, szpitalu, czy jak w rodzinie? Co bardziej służy osiąganiu biznesowych celów?
• KANAŁY I NARZĘDZIA KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ – co zrobić, kiedy e-mail nie działa?
• KATEGORIE RÓŻNIC KULTUROWYCH – w czym różnimy się między sobą i czy naprawdę aż tak bardzo?

Główne zagadnienia, które zostaną poruszone na szkoleniu:

1. REGUŁY EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI
2. KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA
3. PEWNOŚĆ SIEBIE, ŚMIAŁOŚĆ, ZDECYDOWANIE W PROCESIE KOMUNIKACJI
4. CZY BAĆ SIĘ MANIPULACJI ?
5. DYNAMIKA PROCESÓW KOMUNIKACJI W GRUPIE
6. KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA JAKO ELEMENT KULTURY ORGANIZACYJNEJ
7. ZASADY KOMUNIKACJI W KONTAKCIE Z KLIENTEM
8. KOMUNIKACJA MIĘDZYKULTUROWA

Program

1. REGUŁY EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI

• Prawa komunikacji
• Podstawy efektywnej komunikacji
• Emocje mają swoją dynamikę. 3 problemy nadawania - fakty mówią, emocje krzyczą
• Forma i treść
• Pierwszy komunikat wysyłany do odbiorcy „Ugryź futrynę”

2. KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA

• Kultura dyskusji, wypowiedzi. Jak mówić by sprawić wrażenie wybitnej osobowości?
• Jak reagować na gafy, wpadki, przejęzyczenia? Poskrom swą złośliwość
• 5 zasad dobrego słuchacza
• Zostań tropicielem słów
• Alfabet komunikacji - postawa, gesty i ich znaczenie. 10 swędzeń twarzy
• Oczy zwierciadłem intencji w komunikacji biznesowej
• Strefy odległości w kontaktach interpersonalnych

3. PEWNOŚĆ SIEBIE, ŚMIAŁOŚĆ, ZDECYDOWANIE W PROCESIE KOMUNIKACJI

• Parafraza – Czy ja dobrze rozumiem?
• Zmień agresora w baranka
• Jak łechtać próżność rozmówcy?
• Sztuka mówienia
• Jeżeli musisz powiedzieć „nie”
• Motywacja - sukces a budowanie wiary we własne możliwości
• Budowanie strategii własnego rozwoju – recepta na szczęście

4. CZY BAĆ SIĘ MANIPULACJI ?

• Techniki i taktyki manipulacyjne - siła perswazji
• Informacja zwrotna
• Magiczne „TAK” – kodowanie
• Potęga wyobraźni - dobór stylu komunikacji a skuteczność wpływu - słuchowcy, wzrokowcy i kinestetycy

5. DYNAMIKA PROCESÓW KOMUNIKACJI W GRUPIE

• Jednostka w procesie grupowym, czyli jak sprawnie płynąć na jednej łodzi?
• Identyfikacja ról grupowych – czy zwolnienie jędzy wystarczy?
• Analiza własnego stylu komunikacji
• Doskonalenie elastyczności i dopasowania w interpersonalnej komunikacji grupowej, czyli dlaczego fajne są zabawy w kółku i dlaczego niektórzy ich nie lubią?
• Jak skutecznie porozumiewać się i rozwiązywać trudne sytuacje?
• Kompromis czy Konfrontacja?

6. KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA JAKO ELEMENT KULTURY ORGANIZACYJNEJ

• Typy kultury organizacyjnej - jak w wojsku, szpitalu czy jak w rodzinie? Co bardziej służy osiąganiu biznesowych celów?
• Identyfikacja kultury organizacyjnej w Organizacji
• Diagnoza potrzeb komunikacyjnych
• Bariery komunikacji wewnętrznej – „Zamknij się i słuchaj” - Zachowania defensywne w organizacji, świadomy i nieświadomy opór pracowników na zmiany
• Kanały i narzędzia komunikacji wewnętrznej - Co zrobić, kiedy e-mail nie działa?

7. ZASADY KOMUNIKACJI W KONTAKCIE Z KLIENTEM

• Ustalenie celu, przedmiotu rozmowy - pętla komunikacji, czyli ja o gruszce Ty o pietruszce
• Konstrukcja wypowiedzi, modulacja głosu, dykcja
• Budowanie atmosfery kontaktu
• Zadawanie pytań - jak, jakie, kiedy i dlaczego zadawać pytania? Kto pyta, nie błądzi Pytający kontroluje przebieg rozmowy
• Słuchanie i wyrażanie zrozumienia - Jak być wspaniałym słuchaczem?
• Bądź zainteresowany a nie interesujący
• Znaczenie komunikacji niewerbalnej w kontakcie z klientem

8. KOMUNIKACJA MIĘDZYKULTUROWA

• Kategorie różnic kulturowych - W czym różnimy się między sobą i czy naprawdę aż tak bardzo?
• Poziomy wrażliwości kulturowej – Czym w istocie jest tolerancja i jakie odcienie przybiera w relacjach biznesowych?
• Jak radzić sobie z różnicami kulturowymi w kontaktach z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi?
• Jak nawiązywać dobre relacje na formalnych i nieformalnych spotkaniach biznesowych?
• Zasady etykiety wielokulturowej
• Dobre drugie wrażenie
• Tematy taboo

Koszt szkolenia dla jednej osoby: 1580.00 zł brutto.
za zgłoszenie do dnia 2010-01-08 otrzymuje się 200.0zł rabatu
za zgłoszenie więcej niż jednej osoby otrzymuje się 5.0% rabatu.

Szczegółowe informacje:
Global Business Center Sp. z o.o.
Tel.: 022 830 05 91
Fax: (22) 830 05 04